כללי
- "מפעילי האתר" – בעלי האתר, מפעיליו, עובדיו, ספקיו וכל אדם או גוף אחר הקשורים לתפעול האתר.
- מפעילי האתר רשאים לשנות את תוכן התקנון מבלי להודיע על כך למשתמשים.
- באחריות המשתמש לקרוא ולהתעדכן בתוכן התקנון.
- מפעילי האתר רשאים להפסיק או לשנות את פעילות האתר מבלי להודיע על כך למשתמשים.
- אין להשתמש בתמונות, תאור, תוכן, עיצוב או כל דבר אחר המופיע באתר ללא אישור בכתב ממפעילי האתר.
רכישת מוצרים
- מוצרים באתר ימכרו לכל אדם מעל גיל 18 או גוף עסקי שכתובתם בישראל.
- אם הרכישה מתבצעת ע"י אדם שלא הגיע לגיל 18, באחראיות הרוכש להיעזר במבוגר מלווה. בכל עסקה כזאת מפעילי האתר יראו ברוכש מבוגר המלווה את הרכישה.
- התשלום יתבצע באמצעות מערכת סליקה של Pay Pal או בהעברה בנקאית לחשבון מפעילי האתר או ביט או סליקה בכרטיס אשראי טלפונית או באמצעות ממשק מתאים.
- מפעילי האתר שולחים חשבונית מס / קבלה בדואר אלקטרוני לכתובת הלקוח כפי שרשם אותה בשדה המתאים בעת ביצוע ההזמנה.
- כל המחירים המופיעים באתר כוללים מע"מ אלא אם צויין אחרת.
- כל תמונות המוצרים וצבעי החומרים הינם להמחשה בלבד ויתכנו הבדלים מסויימים בגווני הצבע.
- עלות משלוח להזמנה מחושב לפי שיטת המשלוח המבוקשת.
אספקת מוצרים
- ממועד הרכישה זמן הכנת המוצר במספר ימי עסקים כפי שמופיע בתיאור המוצר וזאת על פי סוג המוצר ומורכבותו בין 3 ל- 7 ימי עסקים.
- זמן משלוח המוצר אל המזמין הינה כדלקמן:
- בשיטת משלוח באמצעות שליח עד הבית – עד 3 ימי עסקים לאחר ההכנה. זמן משלוח לישובים קטנים ומרוחקים כדוגמת קיבוצים ומושבים עשוי להתארך מכיוון שחברת המשלוחים אינה מגיעה בכל יום לישובים אלו.
- בשיטת משלוח לנקודת איסוף – עד 5 ימי עסקים לאחר ההכנה.
- בשיטת משלוח בדואר רשום – עד 14 ימי עסקים לאחר ההכנה.
- משלוחים לנקודות איסוף יאספו על ידי הלקוח על פי הנחיות חברת המשלוחים כפי שישלחו אליו בהודעת סמס. איסוף מלוקר צריך להתבצע בתוך 48 שעות מקבלת ההודעה ואיסוף מחנות / נקודת מסירה שאיננה לוקר צריך להתבצע בתוך 4 ימי עסקים. הגדרת הזמנים כפי שיופיעו בהודעת סמס של חברת המשלוחים גוברת על הזמנים המופיעים כאן.
- ניתן לבצע איסוף עצמי מבית העסק ברחוב האקליפטוס 16/2 יקנעם עילית בתיאום עם מפעילי האתר ולאחר שהמוצר מוכן ונמסרה למזמין הודעה על כך.
החזרת מוצרים
- ניתן להחזיר את כל המוצרים שרכשתם, או חלקם תוך 14 יום ממועד קבלת המוצרים בתנאי שלא היו בשימוש כל שהוא (לדוגמה: לא קופלו, לא נחתכו, לא הורכבו, לא חוברו לחשמל, לא הודלקו, לא הולחמו, לא נצבעו, לא נפתחה אריזתם אם יש כזו ולא נעשה בהם שימוש אחר שעלול לשנות את צורתם המקורית). כל זאת בתנאי שהמוצר לא עוצב במיוחד עבורכם ואינו אישי לפי הזמנתכם.
- לפני החזרת המוצרים מכל סיבה שהיא יש לתאם זאת עם מפעילי האתר. לא תתקבל החזרה ללא אישור בכתב או באמצעות הדואר האלקטרוני.
- החזרת המוצרים צריכה להיות מלווה בחשבונית המוכיחה קניית המוצרים באתר.
- אם נפלה טעות ונשלחו אליכם מוצרים שונים ממה שהזמנתם, לאחר קבלת המוצרים השגויים חזרה למשרדינו, נשלח אליכם את המוצרים הנכונים. מפעילי האתר ישלמו את דמי המשלוח הנוסף ויזכו אתכם עבור המשלוח של המוצרים השגויים אלינו. משלוח המוצרים להחלפה ומוצרי השלמה יתבצע בדואר רשום בלבד.
- אם סיבת ההחזרה היא ביטול עסקה, עלות משלוח המוצרים למשרדינו היא על הקונה. לאחר קבלת המוצרים במשרדינו נזכה את החשבון שלכם בעלות המוצרים בניקוי דמי משלוח והנחות שניתנו להזמנה (לדוגמה הנחת משלוח). מחיר המוצרים המוחזרים יחושבו לפי מחיר המוצרים ביום קבלתם למשרדינו. ניתן לקבל זיכוי לסכום המלא לקניה חוזרת באתר שלא מוגבלת בזמן או החזר כספי כפי שמפורט בהמשך.
- אם סיבת ההחזרה היא אי תקינות המוצרים במסגרת האחריות, עלות משלוח המוצרים למשרדינו היא על הלקוח. אנחנו נשלח אליכם מוצר זהה למוצר הפגום או מוצר שווה ערך במידה ולא נוכל לספק מוצר זהה למוצר הפגום (כל זאת בתאום עם הקונה). במידה ולא נוכל לספק מוצר זהה למוצר הפגום והלקוח בחר שלא לקבל מוצר אחר שווה ערך, נספק זיכוי לקניה חוזרת לא מוגבלת בזמן או החזר כספי עבור עלות המוצר ללא דמי משלוח באותו אמצעי תשלום ששימש לתשלום עבור המוצר.
- מוצר המוגדר כפגום, ייבדק במשרדינו לאחר שיוחזר ע"י הלקוח. במידה והמוצר ימצא תקין, הלקוח לא יזוכה. נוכל לשלוח את המוצר חזרה ללקוח תמורת דמי משלוח נוספים. במקרה של שימוש לא נכון במוצר המונע ממנו לפעול כפי המצופה, לא יחשב המוצר פגום.
- במידה וישנה תקלה במוצר בתוך תקופת האחריות והמוצר הוחזר למפעיל האתר בתיאום, המוצר ייבדק ויתוקן או יוחלף על ידי מפעיל האתר ועל חשבונו ויישלח ללקוח ללא עלות משלוח.
- לא ניתן יהיה להחזיר מוצרים שייוצרו או הוזמנו בהזמנה מיוחדת עבור המזמין ועל פי תוכניות או קבצי ייצור שסיפק המזמין, פרט למקרים בהם המוצר הגיע פגום.
- במידה וללקוח מגיע זיכוי על המוצרים שהוחזרו וערך הזיכוי גבוה מ-50 ש"ח, הלקוח יכול לבחור לקבל החזר כספי במקום זיכוי לקניה חוזרת. לפי חוק הגנת הצרכן, החזר כספי כרוך בדמי ביטול של 5% מסכום ההחזר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) ויוחזר בעזרת אותו אמצעי תשלום ששימש לתשלום עבור המוצר.
הזמנות ייצור
- אין אפשרות לבטל הזמנת ייצור לאחר שהיא נשלחה והחל תהליך הייצור ובכלל זה רכישת חומרים עבור הייצור.
- לא יינתן פיצוי על העיכוב בייצור או משלוח המוצרים המיוצרים מכיוון שתהליכים אלה הם לא תמיד בשליטתנו. אנו עושים את מירב המאמצים כדי לעמוד בזמנים המוצהרים באתר.
- קבצים המוגשים לייצור דרך האתר הם באחריות המזמין בלבד. הקבצים מועברים לייצור כמו שהם, ללא שינוים או תיקונים כל שהם.
- לא יינתן פיצוי או החזר כלשהו עבור ייצור מוצרים הכוללים טעויות, תקלות או דברים אחרים שלא ציפיתם להם, כאשר הקבצים שהגיש המזמין לייצור כוללים את הטעויות, תקלות וכו'.
הגבלת אחריות
- אחריות תינתן על תקינות המוצרים ואיכותם לתקופה של 12 חודשים מהכנתם ובתנאי שנעשה בהם שימוש כפי שאמור להשתמש בהם ועל פי ההנחיות המיוחדות שצורפו למוצר, במידה וצורפו כאלה. במקרה שבו תחול האחריות על פגם בייצור המוצר והכנתו, על המזמין לפעול על פי הנחיות מפעילי האתר לשם החזרתו של המוצר לשם תיקון או החלפתו / החלפת חלקים בו.
- מפעילי האתר אינם אחראים לכל נזק ישיר או עקיף כספי או אחר שעלול להיגרם למשתמש או לאדם/גוף אחר משימוש או אי שימוש באתר, בתוכן שפורסם בו, במוצרים המסופקים ע"י האתר או כל דבר אחר הקשור לפעילות האתר.
- מפעילי האתר אינם אחראים לכל דבר שיעשה במוצרים הנמכרים בו. האחריות הבלעדית לכך היא על המשתמש שעשה שימוש כל שהוא במוצרים אלה.
- מפעילי האתר לא יהיו אחראים לעיכובים בהספקת המוצרים שיכולים להיגרם מכח עליון, מלחמה, שביתה, מזג אוויר, עיכובים הנגרמים ע"י ספק שרות חיצוני או כל סיבה אחרת שלא בשליטתנו.
- מפעילי האתר לא יהיו אחראים למוצרים שלא הגיעו ליעדם במידה והלקוח בחר בצורת משלוח שלא ניתנת למעקב.
- טיפול במשלוחים שניתנים למעקב ולא הגיעו ליעדם יתבצע רק לאחר אישור סופי של ספק השירות על אובדן המשלוח.
פרטיות הלקוח
- מפעילי האתר מתחייבים לא להעביר פרטי הלקוח לגוף כל שהוא, למעט מקרים בהם רשויות החוק ידרשו זאת ולמעט פעילות שוטפת של האתר (לדוגמה: העברת פרטי כרטיס האשראי או Pay Pal לספק הסליקה, העברת פרטי הלקוח לספק המבצע משלוחים וכו').
- מפעילי האתר עושים מאמצים כדי להגן על פרטי המשתמשים, אך אינם יכולים להבטיח הגנה מלאה בתחום זה. מפעילי האתר לא יהיו אחראים לדליפה של פרטי המשתמשים לרשת או לצד ג' מכל סיבה שהיא (לדוגמה: פריצה לשרתי האתר, כשל של ספק שירות וכו').
- מפעילי האתר מתחייבים לא לשלוח "דואר זבל", אך שומרים לעצמם את הזכות לשלוח תוכן פרסומי או אחר שקשור לפעילות האתר למשתמשים הרשומים באתר.
- הלקוחות מאשרים לבעלי האתר לשלוח הודעות הקשורות לביצוע הזמנה באתר (לדוגמה: קישור לחשבונית, הודעה על משלוח ההזמנה וכו').
כללי
מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו, מפעילי האתר, אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי הנמסר לנו על ידי משתמשי האת .
מטרתנו היא להבטיח שימוש הוגן ושקוף במידע, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון 13) וכל דין אחר.
סוגי המידע הנאסף
בעת שימושך באתר אנו עשויים לאסוף מידע אישי כדלקמן:
– פרטי זיהוי: שם מלא, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח.
– נתוני רכישה ותשלום (באמצעות ספקי סליקה חיצוניים בלבד – איננו שומרים פרטי כרטיס אשראי).
– כתובת IP, מזהי עוגיות (Cookies), דפדפן, ונתוני שימוש באתר.
– מידע הנמסר על ידך בטפסי יצירת קשר, הרשמה לניוזלטר, או רכישת מוצר.
מטרות העיבוד והשימוש במידע
– מתן שירות וביצוע רכישות.
– יצירת קשר לצורך מתן מענה לפניות.
– שליחת הצעות שיווקיות, ניוזלטרים ועדכונים – רק אם ניתנה הסכמה מפורשת.
– שיפור חוויית המשתמש באתר, כולל ניתוחי תנועה (Analytics).
– עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות.
שימוש בעוגיות (Cookies) וכלים חיצוניים
באתר נעשה שימוש בקבצי Cookies לצורך הפעלה תקינה, ניתוח נתוני גלישה, התאמה אישית של תוכן ופרסום ממוקד.
כלים חיצוניים בהם אנו עשויים להשתמש:
– Google Analytics – ניתוח תנועה.
– Meta/Facebook Pixel – פרסום ממוקד.
– ספקי דיוור אלקטרוני (כגון Mailchimp / ActiveTrail).
לא נפעיל Cookies לא חיוניים ללא קבלת הסכמתך מראש באמצעות באנר ה־Cookies המוצג באתר.
שיתוף המידע
נשתף מידע אישי רק עם:
– ספקי שירות חיצוניים הפועלים מטעמנו (ספקי אחסון ומשלוחים, סליקה, דיוור, ניתוח נתונים).
– רשויות מוסמכות – ככל שנידרש על פי חוק.
לא נעביר מידע אישי לצדדים שלישיים שאינם פועלים מטעמנו ללא קבלת הסכמתך.
זכויותיך
לפי החוק, עומדות לך הזכויות הבאות:
– זכות עיון במידע שנאסף אודותיך.
– זכות תיקון אם מצאת שהמידע שגוי או לא מעודכן.
– זכות מחיקה ("הזכות להישכח") – בקשה למחוק את המידע האישי שלך.
– זכות להתנגד לעיבוד מידע לצורכי שיווק ישיר.
למימוש זכויות אלו ניתן לפנות לכתובת: romtech3d@gmail.com.
אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת המידע האישי, לצמצום הסיכון לחדירה או שימוש לא מורשה. יחד עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח הגנה מוחלטת.
ממונה הגנת פרטיות (DPO)
במקרים בהם החוק מחייב חברת רומטק בע"מ מפעילת האתר תמנה ממונה על הגנת הפרטיות (DPO). פרטי ההתקשרות יפורסמו כאן עם מינויו.
פיצוי והגבלת אחריות
בהתאם לחוק, משתמש שהפרו את פרטיותו זכאי לפיצוי כספי גם ללא הוכחת נזק. אנו מתחייבים לפעול על פי הדין ולתקן כל הפרה שתתגלה.
שינויים במדיניות
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. גרסה מעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף מייד עם פרסומה
סמכויות שיפוט
- מקום השיפוט הבלעדי בכל עניין הנוגע לשירותי האתר יהיה בית המשפט בחיפה שהוסמך לכך, הדיון יתנהל בהתאם לדיני מדינת ישראל.
פרטי מפעילי האתר
חברה מפעילה – רומטק חשמל ומערכות בקרה בע"מ ח.פ 513581181
כתובת – האקליפטוס 16/2 יקנעם עילית
מייל – romtech3d@gmail.com
טלפון – 054-4448861